> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://az.help.clopos.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 🖨️ Решение проблем с принтером

### Для устранения неисправностей терминалов и принтеров важно выполнять проверки поэтапно. Ниже приведены простые инструкции с пояснениями для случаев ошибок LAN/USB-принтера, e-кассы, интернета и роутера.

# 🌐 Проверка интернета и LAN
1. **Убедитесь в наличии интернета 🌎**
Проверьте, работает ли интернет в целом (на других устройствах).
2. **Проверьте LAN-кабель и индикаторы 💡**
Зелёный индикатор должен мигать, жёлтый — гореть постоянно.
3. **Проверьте устройство подключения 🖧**
LAN-кабель должен быть подключён к Switch или Router.
4. **Перезагрузите терминал и роутер 🔄**
5. Перезапустите Ethernet-адаптер ⚡
Отключите и снова включите его.
6. **Проверьте IP-конфигурацию 🌐**
С помощью команды `ipconfig` убедитесь, что IP-адрес корректный и не используется статический IP из другой сети.
7. **Избегайте сетевых петель ❌**
Кабель не должен быть подключён обратно в то же устройство.

# 🖨️ Проблемы LAN-принтера
1. **Проверьте подключение 🔌**
Синий индикатор должен гореть.
2. **Проверьте LAN-кабель и индикаторы 💡**
Зелёный и жёлтый индикаторы должны работать корректно.
3. **Проверьте устройство подключения**
Switch или Router должны быть включены и исправны.
4. **Перезагрузите принтер 🔄**
5. **Проверьте все LAN-индикаторы 💡**
На всех линиях должна быть активная индикация.
6. **Соблюдайте правила подключения Router/Switch 🚫**
Не подключайте один роутер к другому (кроме режима Extender).
7. **Проверьте self-test и IP 📝**
Пинг до адреса «123.100» должен проходить.
8. **Ошибка self-test “Hexample Dump” 🛠️**
Отключите принтер, подождите 1 минуту.
Затем зажмите кнопку, включите питание, через 3 секунды отпустите и несколько раз нажмите кнопку.
9. **Проверьте резервирование принтера 📌**
Router не должен работать в режиме Access Point.
10. **Форматирование — крайняя мера 💾**
Если после всех проверок проблема не решена, выполните сброс (форматирование).
11. **Проверьте разъёмы RJ45 🎨**
Провода должны быть правильно обжаты, контакты не повреждены.

# 🔌 Проблемы USB-принтера
1. **Проверьте драйвер 🖥️**
При подключении через USB драйвер должен быть установлен.
2. **Проверьте кабель и USB-порты 💡**
Кабель должен быть исправен. Попробуйте подключить к другому порту.
Также можно проверить наличие звука подключения через Anydesk.
3. **Перезагрузите устройства 🔄**
Выключите и включите компьютер и принтер.
4. **Используйте кнопку «Обновить» ✅**
Чтобы перевести принтер из состояния Offline в Online.