> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://az.help.clopos.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Причина, по которой товар не может быть удалён: открытые чеки

Иногда в бэк-офисе вы хотите удалить товар, но система не позволяет этого сделать и показывает сообщение об ошибке. Чаще всего причина — открытые счета: если товар присутствует в ещё не закрытом счёте, удалить его невозможно.

Основная причина, по которой товар не удаляется, — это то, что он активно используется. Самый распространённый случай — когда товар входит в открытые (ещё не закрытые) чеки. В этой ситуации система не позволяет его удалить, поскольку удаление товара нарушило бы корректность этих чеков. Поэтому, прежде чем удалять товар, его нужно «очистить» из открытых чеков.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/e/740e20bde3bec000/image_1j93r0x.png =430x94)
Если товар присутствует в ещё не закрытом чеке (например, клиент сидит за столом и ещё не оплатил заказ), он не удаляется.
**Решение:** Закройте открытые чеки, в которых находится товар. Для этого в разделе **Продажи → Чеки** найдите чеки со статусом **Открыт**, примите оплату через терминал и закройте чеки. После закрытия открытого чека товар можно будет удалить.


###### Что такое открытый чек?
Открытый чек — это заказ, оплата по которому ещё не завершена, то есть он не закрыт. Если клиент сидит за столом и ещё не оплатил заказ, его заказ считается открытым чеком. Товары в таком заказе находятся «в использовании», поэтому их нельзя удалить — сначала нужно закрыть эти чеки.
**Как найти открытые чеки?** Чтобы увидеть открытые чеки, войдите в бэк-офис.
* Перейдите в раздел **Продажи → Чеки**.
* В верхней части перейдите в раздел **Открытые чеки**.
* В списке отобразятся все ещё не закрытые чеки — здесь видно, за каким столом, кем открыт чек и какие товары в нём находятся.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/e/740e20bde3bec000/image_1x22y20.png)
Таким образом, вы сможете определить, в каких открытых чеках находится товар, который вы хотите удалить.


###### Как закрыть открытые чеки?
Есть два способа закрыть открытые чеки.
**Закрытие через терминал** Самый правильный способ — закрыть чек через терминал, как реальную операцию.
* Откройте на терминале нужный открытый чек (стол).
* Проверьте заказ, примите оплату и закройте чек.
* Если клиент отказался от товара, удалите товар из чека с указанием причины удаления и закройте чек.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/e/740e20bde3bec000/image_hlso6d.png)

###### **Закрытие через [pos.clopos.com](https://pos.clopos.com/) (онлайн веб-POS)**

Если чек остался открытым по ошибке и закрыть его через терминал невозможно, вы можете управлять им через бэк-офис.
* В разделе **Продажи → Чеки** нажмите на ID открытого чека.
* Проверьте детали чека и примените соответствующую операцию (закрытие или отмену).

|| 💡 **Примечание:** Чеки, закрытые через веб-сайт, невозможно отправить на онлайн-кассу и распечатать.
**Удаление товара после закрытия чеков**

После того как закрыты все открытые чеки, в которых находился товар, вы можете удалить товар.
* В бэк-офисе перейдите в раздел **Меню → Товары**.
* Нажмите на иконку с тремя точками справа от товара, который хотите удалить, и выберите **Удалить**.
* На этот раз система удалит товар без ошибки.