> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://az.help.clopos.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Rezervasiya

«Rezervasiya» modulu bron qəbulunu bloknot və telefon zənglərindən idarə olunan prosesə çevirir. Qonaq tarixi, vaxtı və yer sayını QR menyunuzda özü seçir, sorğu dərhal kassaya düşür, kassir onu təsdiqləyib masa təyin edir, qonaq masaya oturan anda isə brondan avtomatik çek açılır.

Bu məqalədə bütün yol addım-addım izah olunur: modulun qoşulması, hər ayarın mənası, qonağın və kassirin işi, statuslar və hesabat.

## 1. Modul nələrdən ibarətdir

Modul sistemin üç yerində işləyir və hər birində fərqli əməkdaşlar çalışır. 
 
| Harada | Kim işləyir | Nə edir |
| ---- |
| Bek-ofis → Tətbiqlər → Rezervasiya | Menecer, sahibkar | Bron qəbulu qaydalarını bir dəfə tənzimləyir |
| QR menyu (qonaq səhifəsi) | Qonaq | Masa üçün sorğu göndərir |
| Kassa (veb-kassir və ya POS) | Xostes, ofisiant, kassir | Sorğunu qəbul edir, təsdiqləyir, qonağı oturdur, çek açır |
| Bek-ofis → Satışlar → Rezervasiyalar | Menecer | Bütün bronlar üzrə hesabata baxır |

|| Modulun əsas qaydası. Ayarlarda təyin etdiyiniz bütün məhdudiyyətlər QR menyu vasitəsilə özü bron edən qonaq üçün nəzərdə tutulub. Kassadakı əməkdaş bu qaydalarla bağlı deyil: o, qonağı istənilən zala, limitlərdən artıq və təyin olunmuş intervallardan kənar otura bilər. Bu, restoranın qonağı hər zaman əl ilə qəbul edə bilməsi üçün xüsusi olaraq belə edilib.

## 2. Modulun qoşulması

1. Bek-ofisdə **«Tətbiqlər» → «Hamısı»** bölməsini açın.
2. **«Rezervasiya»** kartını tapın — «Masaları əvvəlcədən bronlayın və qarşıdakı rezervasiyaları bir yerdən idarə edin».
3. **«Qoş»** düyməsini basın. Qoşulduqdan sonra kartda «Qoşulub» qeydi görünəcək.
4. **«Tətbiqlər» → «Rezervasiya»** bölməsini açın və səhifənin yuxarısındakı **«Status»** açarının aktiv (mavi) olduğuna əmin olun.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/e/740e20bde3bec000/image_1u5mz1m.png =462xauto)



|| «Status» açarı sönülü qaldıqca qonaqlar rezervasiya bölməsini görməyəcək — modul ödənilmiş olsa belə.

## 3. Ayarlamadan əvvəl nə hazırlamalı

Modul hesabınızda artıq mövcud olan məlumatlara söykənir. Onları əvvəlcədən yoxlayın, əks halda ayarlar səhv alınacaq.

* ${color}[#1c21ca](Zallar və masalar)**.** Bütün zallar yaradılıb, masalar düzülüb və aydın adlandırılıb («Terras», «İkinci mərtəbə») — qonaq məhz zalın adını görəcək.
* **Hər masadakı yer sayı.** Sistem boş masanı qonaq sayına görə seçir, ona görə də tutum həqiqətə uyğun göstərilməlidir.
* **Filialın iş saatları.** Bron slotları yalnız iş saatları daxilində qurulur. Müəssisə bağlıdırsa, qonaq restoranın bu gün işləmədiyi barədə mesaj görəcək.
* **İşlək QR menyu.** Rezervasiya səhifəsi QR menyunun içindədir və onun dili QR menyuda aktiv edilmiş dillərdən asılıdır.

## 4. Modulun ayarlanması: hər sahənin izahı

Bütün ayarlar bir səhifədə toplanıb: **«Tətbiqlər» → «Rezervasiya»**. Səhifə beş bloka bölünüb. Aşağıda hər sahə izah olunur: nə edir, boş qalarsa nə baş verir və real həyatda nə yazmaq lazımdır.

### 4.1. «Rezervasiya müddəti» bloku

Rezervasiya müddəti — masanın bir qonaq qrupuna bağlandığı vaxtdır. Bu vaxt bitəndən sonra masa yenidən bron üçün əlçatan olur. Axşam ərzində neçə oturma alacağınız birbaşa bu rəqəmdən asılıdır.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/e/740e20bde3bec000/image_1om478y.png =599xauto)



**Pillələrə uyğun gəlməyən daha böyük qruplar (dəq)** — növbəti bənddəki qaydalardan heç biri işləməyəndə bütün bronlara tətbiq olunan baza müddətidir. Sahə boş qalarsa, susmaya görə **90 dəqiqə** işləyir.

Orientirlər: qəhvəxana və fastfud — 45–60 dəqiqə; tam menyulu restoran — 90 dəqiqə; bir neçə növbəli şam yeməyi, banket — 120–180 dəqiqə.

**Qonaq sayına görə müddət** — burada pillələr təyin edilir: qrup nə qədər böyükdürsə, bir o qədər çox oturur. **«Qayda əlavə et»** düyməsini basın — iki sahədən ibarət sətir görünəcək: «Qonaqlar üçün» və «Dəqiqə».

Qayda belə oxunur: «göstərilən qonaq sayına qədər (o da daxil olmaqla) olan qrup göstərilən qədər dəqiqə oturur». Bir neçə qayda əlavə etmək olar — onlar kiçik pillədən böyüyə doğru tətbiq olunur.

| Qonaqlar üçün | Dəqiqə | Kimi əhatə edir |
| ---- |
| 2 | 60 | Cütlük — masanın sürətli dövriyyəsi |
| 4 | 90 | Standart qrup |
| 8 | 120 | Böyük qrup, daha uzun sifariş verir və yeyir |

|| Ən yuxarı pillədən böyük qruplar (nümunədə — 9 nəfərdən yuxarı) müddəti «Pillələrə uyğun gəlməyən daha böyük qruplar» sahəsindən alacaq.

### 4.2. «Qonaqlar üçün məhdudiyyətlər» bloku

Bu blok «onlayn bronla kimi və nə vaxt qəbul etməyə hazırıq» sualına cavab verir.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/e/740e20bde3bec000/image_1exj4w2.png =458xauto)



**Minimum qonaq sayı / Maksimum qonaq sayı** — qonağın formada seçə biləcəyi qrup ölçüsü aralığı. Susmaya görə dəyərlər — 1-dən 12-yə qədər.

«Maksimum qonaq sayı» zalın tutum həddi deyil, müstəqil bron üçün sizin həddinizdir. Böyük qruplar adətən söhbət tələb edir: depozit, banket menyusu, masaların düzülüşü. Maksimumu zəngsiz qəbul etməyə hazır olduğunuz səviyyədə saxlayın (çox vaxt 8–12), daha böyüyünü isə kassada əl ilə qəbul edin. Qonaq maksimumdan böyük rəqəm yazmağa çalışsa, sistem onu icazə verilən həddə qədər özü azaldacaq.

**Neçə gün əvvəldən rezervasiya etmək olar** — təqvimin dərinliyi. Dəyər 21 olanda qonaq bugünkü günü və növbəti 20 günü görür; daha uzaq tarixlər təqvimdə bağlıdır. Susmaya görə — 7 gün.

**Rezervasiya ən geci (dəqiqə) əvvəl** — bron anı ilə onun başlanğıcı arasındakı minimum vaxt ehtiyatı. Bronun başlamasına göstərilən vaxtdan az qalıbsa, qonaq masa bronlaya bilməyəcək. Susmaya görə — 60 dəqiqə.

Bu, sürüşən pəncərədir: dəyər 120 olanda saat 18:00-da ən yaxın əlçatan vaxt 20:00-dır. Mətbəxə və xostesə masanı hazırlamaq üçün real olaraq nə qədər lazımdırsa, o qədər yazın. Həddən artıq böyük dəyər (məsələn, 240) axşam gəlirini gətirən spontan qonaqları kəsir.

**Masa üçün defolt yer sayı** — masanın kartında tutum göstərilməyibsə, onun üçün götürülən yer sayı. Susmaya görə — 4. Bu, sığortadır, masaların normal ayarlanmasının əvəzi deyil: hər masaya real tutumunu yazmaq daha düzgündür.

**Rezervasiya üçün əlçatan zallar** — onlayn bronlaşmada iştirak edən zalların siyahısı. Yalnız qonaq üçün masanı doğrudan saxlamağa hazır olduğunuz zalları seçin.

|| Tipik hal — bar piştaxtasını, yay terrasını (havadan asılıdır) və yalnız razılaşma ilə verilən banket zalını daxil etməmək. Kassada əməkdaş qonağı yenə də istənilən zala otura biləcək: bu məhdudiyyət yalnız qonağa aiddir.

### 4.3. «Oturma tempi» bloku

Bu blok masaları yox, mətbəxi qoruyur. İyirmi boş masanız ola bilər, amma qırx qonaq eyni vaxtda 20:00-a gəlsə, axşamı yenə uduzarsınız.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/e/740e20bde3bec000/image_w74ova.png)



**Vaxt interval** — axşamın hansı addımla bölündüyü: 5, 10, 15, 30 və ya 60 dəqiqə. Hər belə intervalın daxilində növbəti sahədəki məhdudiyyət işləyir.

| 15 dəqiq**ə** restoran üçün yaxşı standartdır: axını hamarlamaq üçün kifayət qədər xırdadır və qatar cədvəli təəssüratı yaratmır. 60 dəqiqə yüklənməsi bərabər olan kiçik müəssisələr üçün uyğundur.

**İnterval üzr**ə **maksimum qonaq sayı** — masaların tutumundan asılı olmayaraq, bir intervalda neçə qonağın oturuşa başlaya biləcəyi. Mətbəxi həddən artıq yükləməməyə kömək edir. 0 dəyəri və ya boş sahə «məhdudiyyət yoxdur» deməkdir.

**Onlayn bronlar üçün yerlər (%)** — yerlərin hansı hissəsinin qonaqların müstəqil bronlarına ayrıldığı. Qalanı sizdə qalır: küçədən gələn qonaqlar, daimi müştərilər və zənglər üçün.

| 100 % — bütün zal onlayn əlçatandır, əvvəlcədən qeydiyyatla işləyən müəssisələr üçün uyğundur. 30–50 % — küçədən yaxşı axını olan restoran üçün balanslı variantdır. Bronsuz qonaqlarınız müntəzəm gəlirsə, 100 % qoymayın: onları oturtmağa yeriniz qalmayacaq.

**Erkən oturma (dəqiqə)** — bronun başlamasına göstərilən vaxt qalmış qonağı masaya oturtmaq olar. Susmaya görə — 60 dəqiqə.

| Qonaqlar çox vaxt tez gəlir. 15–30 dəqiqə adi halı örtür. Həddən artıq çox qoysanız, kassir qonağı brondan xeyli əvvəl oturdub o vaxt hələ əvvəlki qrupa lazım olan masanı tutacaq. 0 qoysanız, kassir qonağı bir dəqiqə də tez oturda bilməyəcək — bu isə çox vaxt kömək etməkdənsə, mane olur.

### 4.4. «Hər qonaq üçün limitlər» bloku

Bu blok istifadə olunmayan bronların qarşısını alır: bir qonaq sonradan özünə uyğununu seçmək üçün müxtəlif vaxtlara bir neçə masa tutur, lazım olmayanları isə ləğv etmir.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/e/740e20bde3bec000/image_1f6zht1.png)



**Bir qonaq üçün gündə rezervasiya sayı** — eyni qonağın (sistem onu telefon nömrəsinə görə tanıyır) eyni tarixə neçə dəfə masa bronlaya biləcəyi. Susmaya görə — 1.

**Bir qonaq üçün aktiv rezervasiyalar** — qonağın bütün gələcək tarixlərə eyni anda saxlaya biləcəyi bağlanmamış bronların sayı. Aktiv sayılanlar: gözləyən və təsdiqlənmiş bronlar. Ləğv edilmiş və ya tamamlanmış bron yeri dərhal azad edir. Susmaya görə — 2.

| Adi restoran üçün gündə 1 bron və 2–3 aktiv bron kifayətdir. Həddən artıq sərt qoymayın: hər cümə axşamı bir ay əvvəldən masa bronlayan daimi qonaq sui-istifadə deyil, yaxşı qonaqdır.

### 4.5. «QR menyu» bloku

**«QR menyuda göstərin»** açarı qonağın QR menyunuzda rezervasiya bölməsini görüb-görməyəcəyinə cavabdehdir. Açar sönülü olarsa, modul kassada işləməyə davam edəcək, amma qonaqlar özləri bron edə bilməyəcək.

### 4.6. Yadda saxlama

Dəyişiklikdən sonra sağ yuxarı küncdəki yaşıl **«Saxla»** düyməsini basın. Bunsuz dəyişikliklər tətbiq olunmayacaq.

## 5. Bu, qonaq üçün necə görünür

Qonaq QR menyunuzu açıb **«Rezervasiya»** bölməsinə keçir. Səhifə onun keçmiş bronlarını və yeni bron yaratma düyməsini göstərir.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/e/740e20bde3bec000/collageaz_4datiy.png =362xauto)


Forma yuxarıdan aşağı doldurulur və hər növbəti addım əvvəlkindən asılıdır:

1. **Qonaq sayı** — sürətli düymələr və qeyri-standart qrup ölçüsü üçün «Digər» variantı.
2. **Tarix** — yaxın günlər düymələrlə, qalanları təqvim vasitəsilə. Bron pəncərənizdən uzaq tarixlərdə təqvim bağlıdır.
3. **Vaxt** — boş slotların siyahısı. Tutulmuş və «ən geci … əvvəl» həddinə çox yaxın slotlar göstərilmir.
4. **Müddət** — sizin ayarlarınıza uyğun təklif olunur.
5. **Ad və mobil telefon** — telefon məcburidir, sistem qonağı və onun limitlərini məhz bu nömrəyə görə hesablayır.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/e/740e20bde3bec000/image_1d2724b.png =241xauto)


Göndərildikdən sonra bron **«Gözləyir»** statusunu və **RES-XXXXXX** şəklində öz nömrəsini alır. Qonaq üçün bronu telefonun təqviminə əlavə etmə və ləğv düymələri əlçatandır.

**Qonağa təsdiq barədə avtomatik bildiriş getmir** — o, statusu yalnız bron səhifəsini özü açanda görür. Ona görə də bronları tez təsdiqləmək, vacib olanları isə zəng və ya mesajla dublyor etmək lazımdır. Təsdiqdən sonra qonaq zalın adını görür, masa nömrəsini isə yox.

Rezervasiya səhifəsinin dili QR menyunuzda aktiv edilmiş dillərlə üst-üstə düşür. Menyuda yalnız Azərbaycan dili aktivdirsə, rezervasiya səhifəsi də Azərbaycan dilində olacaq.

## 6. Kassirin işi

Bronlarla gündəlik iş bek-ofisdə yox, kassada gedir. Bek-ofisdə bronlara yalnız baxmaq olar.

Kassada **«Kontrol panel»** bölməsini açıb rezervasiya plitəsini seçin — kassanın dilindən asılı olaraq o, «Rezervasiyalar» və ya Reservations adlanır. Üç görünüş mövcuddur:

* **Siyahı** — seçilmiş günün bütün bronları.
* **Taymlayn** — «masalar × vaxt» şəbəkəsi: hansı masanın nə vaxt tutulduğu dərhal görünür.
* **Zəng işarəsi** — cavab gözləyən yeni qonaq sorğuları.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/e/740e20bde3bec000/image_3l3dv.png =977xauto)

### 6.1. Qonaq sorğusunun qəbulu

1. Qonaq bronu göndərən kimi kassada ad, qonaq sayı, tarix və vaxtla açılan bildiriş görünür. Eyni bildiriş bildiriş mərkəzində də saxlanılır.
2. Sorğunu gözləyənlərin siyahısından açın. Üç hərəkət mövcuddur: təsdiqləmək, gəlmədiyini qeyd etmək və ya ləğv etmək.
3. Təsdiqləyəndə zal planı açılır — masa təyin edin. Bu, məcburi addımdır: masasız bron təsdiqlənmir. Zal seçilmiş masaya görə avtomatik müəyyən olunur.
4. Bron **«Təsdiqləndi»** statusuna keçir və taymlaynda masanı tutur. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/e/740e20bde3bec000/image_dx83vb.png =620xauto)

Qonaq tərəfindən ləğv barədə ayrıca bildiriş gəlmir — bron sadəcə statusunu «İmtina»ya dəyişir. Növbənin əvvəlində və pikdən əvvəl bron siyahısını açmağı qayda halına gətirin.

### 6.2. Kassada bron yaratmaq

Qonaq zəng edəndə və ya şəxsən gələndə bronu əməkdaş yaradır. Formada bunlar var:

* **Tarix və vaxt** — məcburidir; onlar seçilməyincə masa seçmək mümkün deyil.
* **Qonaq sayı və müddət** — müddət hazır variantlardan seçilir və ya əl ilə yazılır.
* **Müştəri** — bazadan seçilir və ya yenisi yaradılır, telefon məcburidir.
* **Masa** — məcburidir.
* **Məhsullar** — ön sifariş: yeməkləri, o cümlədən modifikatorlarla, əvvəlcədən vurmaq olar.
* **Qeyd** — qonağın istəkləri: uşaq stulu, ad günü, pəncərə kənarında yer.

Kassada yaradılan bron dərhal **«Təsdiqləndi»** statusunu alır — onun gözləmə mərhələsi yoxdur, çünki əməkdaş vaxtı qonaqla artıq razılaşdırıb. Bron kartında mənbə «pos» kimi göstərilir.

### 6.3. Qonağın oturdulması və çek

Qonaq gələndə bronu **«Masada»** statusuna keçirin. Bu anda sistem həmin masa üçün avtomatik çek yaradır, bron kartındakı düymə isə çekə keçidə dəyişir. Sonra sifariş adi qaydada aparılır; ön sifariş verilmiş mövqelər artıq çekin içindədir.

|| Qonağı vaxtından əvvəl yalnız «Erkən oturma» dəyəri çərçivəsində oturtmaq olar. Qonaq xeyli tez gəlibsə, sistem bronu açmağa imkan verməyəcək — onu adi qonaq kimi oturdun.

| Qonaq gəlməyibsə, bronu «Göstərilmədi» kimi qeyd edin. Bu, formallıq deyil: məhz bu statusa görə sonradan bronların hansı hissəsinin pozulduğunu görəcək və depozitlər barədə qərar verə biləcəksiniz.

## 7. Bron statusları

| Status | Nə deməkdir | Nə etməli |
| ---- |
| Gözləyir | Qonaq QR menyu vasitəsilə sorğu göndərib, restoran hələ cavab verməyib | Mümkün qədər tez təsdiqləmək və ya rədd etmək |
| Təsdiqləndi | Masa təyin olunub, bron qüvvədədir | Qonağı gözləmək |
| Bildiriş edildi | Qonağa bildiriş göndərilib | Aralıq statusdur, hərəkət tələb etmir |
| Masada | Qonaq masadadır, çek açıqdır | Adi sifariş kimi xidmət göstərmək |
| Tamamlandı | Ziyarət bitib | Heç nə |
| İmtina | Bron qonaq və ya restoran tərəfindən ləğv edilib | Status qəti sayılır, bronu geri qaytarmaq olmur |
| Göstərilmədi | Qonaq gəlməyib | Düzgün qeyd etmək — bu, sizin pozulma statistikanızdır |

## 8. «Rezervasiyalar» hesabatı

Bütün bronlar üzrə tam mənzərə bek-ofisdədir: **«Satışlar» → «Rezervasiyalar»**. Bu, hesabatdır: burada bron yaratmaq və redaktə etmək olmur, bunun üçün kassa var.

Yuxarıda status, zal və qeyd növü üzrə filtrlər, həmçinin tarix aralığının seçimi mövcuddur. **«Rezervasiya»** növü adi bron, **«Giriş yeri»** növü isə bronsuz gələn qonaq deməkdir.

Hesabatın sütunları: #ID, Müştəri (ad və telefon), Tarix (ziyarətin vaxtı və günü), Zal / Masa, Növ, Qonaq sayı, Müddət, Təxmini gözləmə vaxtı, Mənbə, Yaradılıb, Status.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/e/740e20bde3bec000/image_1f5c0w7.png =1009xauto)


## 9. Başlanğıc çek-listi

* Modul qoşulub, «Status» açarı aktivdir.
* Zallar və masalar yaradılıb, hər masaya real tutumu yazılıb.
* Filialın iş saatları həftənin bütün günləri üçün doldurulub.
* Rezervasiya müddəti təyin olunub: baza müddəti və lazım gələrsə, qonaq sayına görə pillələr.
* Minimum və maksimum qonaq sayı zəngsiz qəbul etməyə hazır olduğunuz həddə uyğundur.
* Təqvimin dərinliyi və brona qədər vaxt ehtiyatı iş qrafikinizə görə qoyulub.
* «Rezervasiya üçün əlçatan zallar»da yalnız uyğun zallar seçilib.
* Oturma tempi mətbəxin real buraxma qabiliyyəti ilə razılaşdırılıb.
* Onlayn bronlar üçün yerlərin faizi küçədən gələn qonaqlara ehtiyat saxlayır.
* Ayarlar «Saxla» düyməsi ilə yadda saxlanılıb.
* Qonaq yolunu özünüz keçmisiniz: QR menyunu açıb test bronu yaratmısınız və onu kassada təsdiqləmisiniz.
* Xostes və kassirlər kassada «Rezervasiyalar» bölməsinin harada olduğunu və sorğuları necə təsdiqləməyi bilir.